我市12328服务热线话务员入选,卫辉市交通运输局多项措施保障

一是针对国庆假日时间长、客流量大特点,共投入运力2668班次、加班车46辆,并适时关注出行情况科学调度、合理安排,确保广大旅客走得了、走得好。二是加强长途客运、旅游包车、农村客运、客运站场、货运特别是危险品运输等重点领域的安全管理,严格进站检查、出站查验,严禁三品进站上车,切实将三不进站、六不出站制度落到实处。三是全面对从业人员资质、车辆技术状况、安全消防设施、场站安全设施等重点环节进行安全隐患排查,对排查出的5起安全隐患立即进行整改,坚决杜绝源头责任事故发生。四是结合实际有针对性地制定完善应急预案,充实抢险队伍、装备、物资,为重点物资运输和人民群众出行提供可靠的安全保障。五是严格落实节日值班和领导带班制度,确保人员在岗在位,保证24小时电话畅通,出现突发事件及时进行处理和上报。

近期,该局全面开展节前安全生产大检查等活动,对汽车总站及各分站、物流园区、农村公路及水上景点等重点场所进行拉网式安全生产隐患排查,采取有效措施,全力保障十一黄金周期间群众出行安全便捷,公路安全畅通。一是组织局属各单位、客运企业及司乘人员召开2016年十一安全生产动员部署会议,制定《十一黄金周安全生产工作实施方案》,与客运企业及司乘人员签订安全工作目标责任书,将各项安全制度和措施落实到位;二是针对假日期间的旅游、学生、探亲等客流集中时段,加强运力调度,规范经营秩序,文明有序经营,完善应急措施,杜绝出现旅客滞留、抢班压点、私自包车、站外经营等违规经营行为,后备客、货应急运输车辆各10辆,满足旅客出行需求;三是严格按照三不进站,六不出站要求,严禁三品进站上车,落实客运车辆日检制度,要求对客运车辆进行全面技术检查和维护保养,严防各类事故发生;四是加强对农村路桥巡查和养护,对发现的安全隐患进行维修、加固,并设立警示标志,确保行车安全和公路畅通;五是加强车辆动态监管,利用网络客车动态监控平台,全程监管车辆动态,确保掌控每一辆客车运营情况;六是是严格落实24小时值班制度,及时掌握安全工作动态、受理群众咨询举报和上报运输数据信息。

为确保黄金周期间客运市场秩序平稳安全有序,旅客安全出行,9月29日和30日,该局对市汽车东站进行专项安全生产检查,一是对汽车东站的营运车辆维护系统、门检系统设备、客运车辆出入登记、出站车辆的人数核对、登记等方面进行了检查;二是督促客运站严格落实三不进站、七不出站,在源头上进行严防严控;三是对所有进站车辆进行拉网式排查,全面检查从业人员资格证、营运证、车辆内安全消防设施、车容车貌等。共检查营运客车64辆,查出证件不齐全、存在安全隐患带病作业车辆1辆。

在交通运输部9月20日召开的全国12328电话系统建设与运行管理工作推进会上,我省12328服务中心被评为全国12328电话十佳服务中心,我市热线服务话务员孙晓晨被评为全国12328电话百佳话务员。新乡市交通运输12328电话系统开通以来,紧紧围绕经济社会发展和人民群众对交通运输服务的新需求和新期待,构建市级12328电话服务中心,畅通服务监督、投诉举报、咨询服务渠道,实现了全市交通运输服务监督一号通。近年来,新乡市12328电话服务中心秉承用心倾听,真诚服务的核心理念,以创建优质服务窗口活动为抓手,以机关作风建设为重点,创新组织建设方式、狠抓内部管理,改进工作作风,提升服务效能,保障群众权益,化解社会矛盾,维护社会稳定,树立了以人为本、优质服务的行业形象,传递了交通人的正能量。

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